Terms and Conditions

I.Identificación del proveedor y objeto

HIGUERA PARFUMS S.A.S., identificada con NIT 902.114.416-2 (en adelante “HIGUERA PARFUMS”), es una sociedad colombiana dedicada a la comercialización de perfumes y productos afines a través de su tienda en línea. Los perfumes que comercializa HIGUERA PARFUMS son fabricados en Francia, importados y comercializados en Colombia.

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante “T&C”) regulan la relación entre HIGUERA PARFUMS y las personas (en adelante “el Cliente”) que accedan, se registren o realicen compras a través de la página web, en los términos de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, y demás normas aplicables al comercio electrónico en Colombia.

La aceptación de estos T&C es condición previa e indispensable para la realización de cualquier compra en la página web de HIGUERA PARFUMS, así como para la creación del perfil de usuario, cuando el Cliente opte por crearlo.

II.Uso de la página web

Compra sin registro

Para realizar compras en la página web de HIGUERA PARFUMS no es necesario crear un perfil de usuario. El Cliente podrá surtir el paso a paso de la compra suministrando únicamente los datos necesarios para el procesamiento del pago, la facturación y el envío del pedido, previa aceptación de estos T&C y de la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Creación opcional de usuario

El Cliente podrá, de manera opcional, crear un perfil de usuario en la página web, previa aceptación de la Política de Tratamiento de Datos Personales. El perfil tendrá como finalidad permitir al Cliente consultar los pedidos realizados. La creación o no del perfil no afectará las condiciones de compra, ni los derechos y obligaciones del Cliente previstos en estos T&C.

El Cliente que decida crear un perfil se compromete a suministrar información veraz, completa y actualizada al momento del registro, y será el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso. HIGUERA PARFUMS no será responsable por el uso indebido de la cuenta cuando este se derive de la falta de diligencia del Cliente en la custodia de su usuario y contraseña.

III.Productos, precios y disponibilidad

Información de los productos

Cada perfume cuenta con una página de producto en la tienda en línea, en la que se informan sus notas y acordes principales, su presentación y sus características. La lista completa de ingredientes de cada perfume se encuentra impresa en su empaque. Las imágenes publicadas en la página web son de referencia; pueden presentarse leves diferencias de color del líquido entre lotes, propias del uso de materias primas naturales, que no constituyen un defecto del producto.

Precios

Los precios de los productos son los publicados en la página web al momento de la compra, expresados en pesos colombianos e incluyen los impuestos a que haya lugar. El costo del envío se informará de manera separada antes de la confirmación de la compra.

Ediciones limitadas

Las fragancias de HIGUERA PARFUMS se producen en ediciones limitadas. En consecuencia, HIGUERA PARFUMS no garantiza la reposición ni la disponibilidad futura de una fragancia una vez se hayan agotado sus existencias. Si por cualquier circunstancia un producto comprado no se encontrare disponible, HIGUERA PARFUMS informará de ello al Cliente y le reintegrará la totalidad del dinero pagado.

IV.Composición de los perfumes y responsabilidad del Cliente frente a reacciones alérgicas

La información sobre la composición de cada perfume se encuentra permanentemente a disposición del Cliente: las notas y acordes principales de cada fragancia se publican en su página de producto en la tienda en línea, y la lista completa de ingredientes está impresa en el empaque de cada producto.

En atención a lo anterior, el Cliente que ocasionalmente presente reacciones alérgicas, sensibilidad o intolerancia a determinados ingredientes está en la obligación de revisar la composición del perfume (i) antes de realizar la compra, consultando las notas y acordes publicados en la página web, y (ii) antes de abrir y usar el producto, verificando la lista completa de ingredientes impresa en el empaque. Las notas describen el aroma del perfume y no reemplazan la lista de ingredientes. En caso de duda, el Cliente deberá consultar a su médico o escribir a los canales de atención de HIGUERA PARFUMS antes de usar el producto, y seguir las advertencias del Manual de Uso del Producto previsto en el apartado VII de este documento, en particular la prueba previa en una zona pequeña de la piel.

Exoneración de responsabilidad. HIGUERA PARFUMS no será responsable por las reacciones alérgicas, irritaciones o demás afectaciones que se produzcan como consecuencia de que el Cliente haya omitido revisar la composición del producto, haya usado un perfume que contiene un ingrediente al que conocía ser alérgico o sensible, o no haya atendido las advertencias y precauciones del Manual de Uso del Producto, por tratarse de eventos derivados de la culpa exclusiva del afectado y del incumplimiento de las instrucciones de uso.

V.Envío y recepción del producto

Costos de envío

El costo del envío corresponderá al indicado por la empresa transportadora encargada, el cual será informado al Cliente antes de la confirmación de la compra.

Tiempos de entrega

En HIGUERA PARFUMS trabajamos para gestionar y despachar cada compra lo antes posible. Sin embargo, los tiempos de entrega pueden estar sujetos a la disponibilidad de rutas, cobertura y condiciones de las empresas transportadoras encargadas del envío. Adicionalmente, HIGUERA PARFUMS no puede garantizar una hora o franja horaria específica de entrega, ya que esta dependerá de la empresa transportadora encargada.

Tiempos de envío

Envíos nacionales — Colombia. Los productos que se encuentren en stock serán despachados dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación del pago.

Envíos internacionales. Para los envíos internacionales, los productos en stock serán despachados dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la confirmación del pago.

Condiciones especiales de transporte

El perfume es un líquido inflamable. Por ello, su envío se realiza conforme a las condiciones y restricciones que la empresa transportadora establezca para este tipo de productos, las cuales pueden incidir en los destinos habilitados, en los tiempos de entrega y en el costo del envío.

Dirección y recepción del pedido

HIGUERA PARFUMS entregará el pedido en perfecto estado en la dirección indicada por el Cliente al momento de realizar la compra. Es responsabilidad del Cliente proporcionar datos de envío correctos, completos y actualizados, incluyendo el nombre completo, la dirección, el teléfono de contacto y cualquier información necesaria para facilitar la entrega.

Asimismo, se recomienda asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada dentro del horario habitual de entrega. En caso de que un pedido sea devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la ausencia del destinatario, HIGUERA PARFUMS no se hará responsable por los retrasos ocasionados ni por los costos adicionales derivados del retorno del pedido a su lugar de origen o de un nuevo envío al Cliente.

Cualquier solicitud de cambio de dirección realizada después de haber confirmado el pedido podrá generar retrasos y costos adicionales de envío, dependiendo del estado en el que se encuentre el pedido.

Revisión del pedido al momento de la entrega

Al recibir el pedido, y antes de abrir el producto, el Cliente deberá revisar que el sello de seguridad y el empaque se encuentren intactos y que no haya fugas ni vidrios rotos. Cualquier daño ocasionado durante el transporte deberá reportarse a HIGUERA PARFUMS dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, a través de los canales de atención previstos en el apartado IX, adjuntando fotografías o video del empaque, del sello y del frasco, así como de la guía de envío. Se recomienda, además, dejar constancia de la novedad en la guía de la empresa transportadora al momento de recibir el pedido.

VI.Política de garantía

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), HIGUERA PARFUMS responde por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos que comercializa, en los términos y con las precisiones que se establecen a continuación.

Cobertura de la garantía

Dada la naturaleza del producto, la garantía otorgada por HIGUERA PARFUMS procede únicamente cuando el frasco del perfume llegue roto al Cliente, esto es, cuando el frasco sea entregado quebrado, fisurado o con derrame del líquido como consecuencia de una rotura ocurrida antes de la entrega o durante el transporte. Para hacerla efectiva, el Cliente deberá reportar la rotura dentro del plazo señalado en el apartado V (Revisión del pedido al momento de la entrega), con el fin de que pueda verificarse que el daño se produjo con anterioridad a la recepción del producto.

Verificada la procedencia de la garantía, HIGUERA PARFUMS repondrá el producto por otro de la misma referencia sin costo alguno para el Cliente. Si la referencia se encontrare agotada, en atención a su carácter de edición limitada, HIGUERA PARFUMS reintegrará al Cliente la totalidad del dinero pagado por el producto o, si el Cliente así lo prefiere, le entregará otro producto de igual valor.

Lo que no cubre la garantía

No existirá garantía en caso de insatisfacción del Cliente con el aroma del perfume. La percepción del aroma es personal y subjetiva: la fragancia huele distinto en cada persona según su piel y evoluciona a lo largo del día, por lo que el hecho de que un perfume no sea del gusto del Cliente no constituye un defecto de calidad ni de idoneidad del producto. Tampoco estarán cubiertos por la garantía:

• Las características propias del producto descritas en el numeral 6 del Manual de Uso del Producto (Lo que no constituye un defecto).
• Los daños ocasionados después de la entrega, tales como golpes, caídas, perforación del frasco o intentos de abrir o retirar el atomizador.
• La pérdida de intensidad, duración o alteración de la fragancia por mala conservación (calor, sol, humedad o frasco destapado).
• Las reacciones en la piel derivadas del incumplimiento de lo previsto en el apartado IV y de las advertencias del Manual de Uso del Producto.

Exoneración de responsabilidad por incumplimiento del Manual de Uso del Producto: HIGUERA PARFUMS quedará exonerada de responsabilidad cuando se acredite que el daño reclamado se originó en el uso indebido del producto o en el incumplimiento, por parte del Cliente, de las indicaciones contenidas en el Manual de Uso del Producto, de conformidad con lo previsto en el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía

VII.Manual de uso del producto

Las siguientes recomendaciones constituyen el Manual de Uso del Producto al que se refieren los apartados IV y VI de este documento. Este manual aplica a todos los perfumes de HIGUERA PARFUMS. La información propia de cada fragancia (notas, acordes y presentación) se encuentra en su página de producto en la tienda en línea y en su empaque. Su inobservancia exonera a HIGUERA PARFUMS de responsabilidad en los términos previstos en el apartado VI.

1. Uso previsto y modo de uso

Producto cosmético de uso externo, destinado a perfumar la piel. Está dirigido a personas adultas y no tiene ni se le atribuye ningún efecto terapéutico.

1. Retire la tapa. En el primer uso, presione el atomizador unas veces hasta que salga la fragancia; es normal que al comienzo solo salga aire.
2. Aplique sobre piel limpia y seca, a unos 15–20 cm de distancia.
3. Aplique en los puntos de pulso: cuello, detrás de las orejas, muñecas o parte interna de los codos.
4. No frote la piel después de aplicar; deje que la fragancia se asiente sola.
5. Vuelva a poner la tapa después de cada uso.

En los formatos de descubrimiento se recomienda probar una fragancia a la vez y nunca dos en la misma muñeca. Un perfume se revela despacio y rara vez dentro de la primera hora.

La intensidad y la duración en la piel varían según el tipo de piel, su hidratación, la temperatura y la actividad de cada persona.

2. Advertencias y precauciones

• Inflamable. No aplicar ni guardar cerca de llamas, chispas, cigarrillos encendidos o fuentes de calor.
• Solo para uso externo. No ingerir.
• Mantener fuera del alcance de los niños.
• Evitar el contacto con los ojos y las mucosas. En caso de contacto, enjuagar con abundante agua.
• No aplicar sobre piel irritada, lesionada, recién depilada o rasurada.
• Suspender el uso si aparece enrojecimiento, picazón, ardor o cualquier reacción, y consultar a un médico.
• Personas con piel sensible o alergias conocidas: revisar el numeral 4 de este manual y el apartado IV de este documento, y probar primero en una zona pequeña de la piel.
• Evitar la exposición directa al sol en las zonas donde se aplicó el perfume.
• No rociar directamente sobre telas delicadas, claras o de seda, joyas o accesorios de cuero: algunos componentes pueden mancharlos.
• No perforar el frasco ni intentar abrir o retirar el atomizador.
• No trasvasar el producto a otros envases.
• Seguir también las advertencias adicionales que indique el empaque de cada producto.

3. Conservación y vida útil

• Guardar en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa y de fuentes de calor.
• No dejar el perfume dentro de un vehículo ni en el baño: el calor, la humedad y los cambios de temperatura alteran la fragancia.
• Mantener el frasco bien tapado y, de preferencia, en posición vertical y dentro de su caja.
• La vida útil de cada producto está indicada en su empaque.

4. Composición, ingredientes y alergias

Cada perfume tiene su propia composición. Las notas y acordes principales de cada fragancia se encuentran en su página de producto en la tienda en línea, y la lista completa de ingredientes está en el empaque de cada producto.

Si usted es alérgico o sensible a algún ingrediente, revise las notas y acordes del perfume antes de comprarlo, y la lista de ingredientes del empaque antes de usarlo. Las notas describen el aroma y no reemplazan la lista de ingredientes. Si tiene dudas, consulte a su médico o escríbanos a nuestros canales de atención antes de usar el producto.

5. Empaque y recepción del pedido

• Cada perfume se entrega en su frasco con atomizador y su empaque.
• Al recibir el pedido, revise que el sello y el empaque estén intactos y que no haya fugas ni vidrios rotos antes de abrir el producto.
• Cualquier daño durante el transporte debe reportarse dentro del plazo y por el canal indicado en el apartado V de estos T&C.
• El perfume es un líquido inflamable y se envía según las condiciones de la transportadora para este tipo de productos.

6. Lo que no constituye un defecto

Estas características son propias del producto y no indican una falla de calidad:

• La fragancia huele distinto en cada persona según su piel, y cambia a lo largo del día (salida, corazón y fondo).
• Leves diferencias de color entre lotes, por el uso de materias primas naturales.
• Un leve oscurecimiento del líquido con el tiempo o por exposición a la luz.
• Salida de aire en las primeras presiones del atomizador.
• Menor duración o intensidad por mala conservación (calor, sol, humedad o frasco destapado).
• Reacciones en la piel cuando no se siguieron las advertencias de los numerales 2 y 4 de este manual.
• La percepción personal del aroma: que la fragancia no sea del gusto del Cliente no es un defecto del producto.

Te invitamos a leer cuidadosamente estas recomendaciones, para que puedas disfrutar de tus fragancias por mucho tiempo.

VIII.Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente que adquiera productos a través de la página web de HIGUERA PARFUMS tendrá derecho de retracto, el cual podrá ejercer dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación alguna, siempre que el producto se encuentre con su sello de seguridad y su empaque original intactos.

Excepción al derecho de retracto — perfumes con sello o empaque abierto: Los perfumes son productos de uso personal que, una vez abiertos, no pueden ser devueltos sin que se comprometan su higiene, su integridad y su adecuada conservación. Por esta razón, no se habilitará el derecho de retracto respecto de los perfumes cuyo sello de seguridad haya sido roto o retirado y/o cuyo empaque haya sido abierto. En estos casos, el producto no será recibido en devolución y no habrá lugar al reembolso del dinero pagado.

HIGUERA PARFUMS verificará el estado del sello y del empaque al momento de recibir el perfume devuelto. Si se constata que el perfume tiene el sello y/o el empaque abiertos, no se accederá al retracto y, por tanto, no se reembolsará el dinero.

Procedimiento del derecho de retracto

IX.Canales de atención

El Cliente podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía y de retracto a través del canal de atención denominado “CLIENT SERVICES CONTACT”, dispuesto en la parte inferior de la página web.

X.Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales suministrados por el Cliente a través de la página web de HIGUERA PARFUMS se regirá por la Política de Tratamiento de Datos Personales de HIGUERA PARFUMS, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, la cual deberá ser aceptada por el Cliente previo a la realización de la compra o a la creación de su perfil, según corresponda.

XI.Ley aplicable y resolución de controversias

Los presentes T&C se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución podrá ser puesta en conocimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio.

XII.Modificaciones

HIGUERA PARFUMS podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la página web y entrarán en vigor a partir de su publicación, sin perjuicio de las condiciones ya aceptadas por el Cliente respecto de pedidos en curso al momento de la modificación.

HIGUERA PARFUMS S.A.S.